Colaboradores CFC se capacitan en comunicación asertiva

 

Charla sobre comunicación

No suponer, ser impecable con el lenguaje, no tomarse los asuntos de manera personal y dar lo mejor de sí en cada situación son los cuatro acuerdos para una comunicación asertiva. Este tema se abordó en una capacitación orientada por nuestra directora de Desarrollo Humano, Diana Gutiérrez Martínez, en la sucursal CFC Manizales.

A esta actividad asistieron unos 20 colaboradores de diferentes áreas, quienes también aportaron sus puntos de vista y necesidades sobre el tema.

A continuación compartimos algunos apuntes de esta capacitación.

Características de la comunicación asertiva

Al tratar asuntos con otras personas se requiere:

  • Foco: Ser claro con el propósito.
  • Firmeza: Expresar de forma clara y segura el punto de vista, a partir de criterios, necesidades y argumentos.
  • Flexibilidad: Mostrar apertura, flexibilidad y respeto por el punto de vista del otro.

Reglas prácticas

  • Planear lo que se va a decir. Cuidar el qué, el cómo, el cuándo y el a quién.
  • Centrarse en el presente y usar solo hechos y datos.
  • Reconocer primero siempre los aciertos, intenciones o esfuerzos del otro.
  • Emplear mensajes «yo» (opiniones) y evitar mensajes «tú» (señalamientos).
  • No hacer juicios apresurados o a priori.
  • Llegar a acuerdos de cambio y estimular la comunicación en doble vía.
  • Prever seguimiento a los acuerdos.

 

Redacción: Carlos García, director de Comunicaciones CFC. dircom@cfcya.co

 

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

A %d blogueros les gusta esto: