Queremos informarte sobre un cambio importante en la estructura del área de Tecnología de nuestra empresa. A partir de ahora, todos los casos de soporte técnico deben ser escalados directamente a la Mesa de Ayuda enviando un correo electrónico a soporte@cfcya.net. Los casos que no se escalen a través de la mesa de ayuda, no van a ser priorizados dentro de las tareas diarias.

Estructura de Soporte:

Primer Nivel de Soporte (Freddy): Todas las solicitudes iniciales de soporte serán atendidas por Freddy, quien se encargará de resolver problemas básicos y proporcionar asistencia técnica inicial. Él atenderá en primera instancia las solicitudes de soporte que lleguen a la mesa de ayuda.

Segundo Nivel de Soporte (Nelson): En caso que Freddy no pueda resolver un incidente, este será escalado al segundo nivel de soporte dentro de la mesa de ayuda, donde Nelson se encargará de abordar temas más complejos, que Freddy no haya podido atender en primer nivel.

Por favor proporcionar detalles claros sobre el problema o solicitud, incluyendo cualquier información relevante que pueda ayudar a resolver el asunto de manera más rápida.

Recuerda cómo funciona nuestra mesa de ayuda: Conoce nuestra nueva Mesa de Ayuda TI