El viernes pasado, una tormenta con vientos inusualmente fuertes golpeó Alto Verde en Chinchiná y afectó las pérgolas que muchos de nuestros clientes habían construido en sus patios. Como sabemos, en CFC diseñamos estos espacios para que cada familia los adapte a su gusto; sin embargo, la fuerza del viento dejó varias pérgolas destruidas, con cubiertas y perfiles caídos, algunos elementos apenas sostenidos a los muros y, en ciertos casos, fragmentos que terminaron sobre los techos de las viviendas.

Nuestro equipo acudió de inmediato. Hubo algunas filtraciones propias de un evento climático de esa magnitud, pero lo verdaderamente importante no fue la atención a esos temas puntuales. Lo que vale la pena resaltar es que el equipo no se limitó a “cumplir” con lo que podría considerarse posventa.

El ingeniero José Orlando y su equipo, con la dirección de la ingeniera Paula Gaitán, al ver la situación de indefensión de nuestros clientes frente a la destrucción de sus pérgolas y la imposibilidad de manejar solos los escombros, tomó una decisión que habla de quiénes somos: una empresa solidaria y consciente. Nos hicimos cargo con los clientes de limpiar y recoger los daños de las pérgolas.

Y es clave decirlo con claridad: no existía ninguna obligación jurídica ni contractual que hiciera responsable a CFC de reparar o retirar esas pérgolas. Aun así, el equipo decidió actuar con criterio, con humanidad y con sentido de responsabilidad ampliada. Hicieron uso de recursos que para CFC estaban disponibles y que para los clientes no lo estaban en ese momento, y los pusieron al servicio de respaldarlos.

Ese es el punto central: RESPALDO. No es una palabra que simplemente suena bien, es una de nuestras características fundamentales y se manifiesta en acciones concretas. Es nuestra forma de estar presentes cuando realmente importa.

Quiero felicitar al equipo por su buen juicio, por su lectura correcta del momento y por actuar de manera coherente con nuestra cultura empresarial. Este tipo de decisiones fortalecen la confianza en CFC y nos recuerdan que construir vivienda también implica acompañar a las personas que la habitan.